投诉处理流程概括（）

A.①接单②响应③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）

B.①响应②接单③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）

C.①接单②响应③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）

D.①响应②接单③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）

A.记录投诉内容

B.反馈投诉结果

C.提出初步处理意见

D.投诉回访

A.投诉受理

B.调查核实

C.依据处理

D.答复反馈

E.分类归档

A.投诉调查

B.投诉处理

C.整改检查

D.评估反馈

A.升级投诉原因

B.前期查证处理情况

C.本次查证情况

A.正常投诉处理流程

B.升级投诉处理流程

C.投诉外部评审流程

D.答复投诉流程

A.常规处理

B.升级处理

C.常规升级处理

D.重点关注，随时升级处理

A.认真倾听→记录投诉内容→判断投诉责任归属→提出初步处理意见→反馈投诉结果→投诉回访

B.热情接待→记录投诉内容→判断投诉责任归属一提出初步处理意见→投诉回访→反馈投诉结果

C.认真倾听→判断投诉责任归属一记录投诉内容→提出初步处理意见→反馈投诉结果→投诉回访

D.热情接待→判断投诉责任归属→记录投诉内容→提出初步处理意见→投诉回访→反馈投诉结果