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[判断题]

销售人员接打电话，结束通话时，应该运用礼貌用语，感谢用户配合，轻轻的挂断电话。（）

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第1题

话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。（)

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第2题

结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（)

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第3题

求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。（)

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第4题

客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（)

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第5题

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第6题

销售人员在客户沟通过程中，手机有来电时可以“当着客户的面，长时间接打电话”（）。

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第7题

当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。（)待解释清楚后，再先行挂断电话。（)

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第8题

打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（)

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第9题

电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。（)

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第10题

电话交换的基本任务是按主叫用户的要求连通被叫用户进行通话，并在话终时拆断连接。（)

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