题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
未来会有哪些评价方式？（)
A.IVR电话回访
B.集团端到端短信
C.入户现场评价
D.分公司电话回访
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第4题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
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