营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是（)。

A.频繁的次数

B.店长放低姿态

C.员工的坦陈

D.店长对员工的了解

A.管理者能够观察、理解员工，但员工不能积极地向管理者报告，不能积极地争取管理者的指导和帮助

B.管理者对员工十分了解，能及时、有效地指导员工;员工也能正确理解管理者的指示，采取正确的行动，有问题及时报告

C.员工能向管理者提供信息，但管理者没有意识到应该观察、指导员工

D.管理者和员工双方既没有沟通的欲望，也没有沟通的行动

A.疏导员工情绪，消除心理困扰

B.增进员工间的彼此了解，改善人际关系

C.减少摩擦争执与意见分歧，减少相互猜忌，增强团队的凝聚力

D.使思想趋于一致，减少变革阻力

E.激励员工，改善绩效

A、将工资交给每个部门监督人员，再由他/她直接分发给其部门的员工

B、直接存到每个员工的个人银行账户里

C、直接由人力资源部门的代表向员工分发工资

D、直接由工资经理向每个员工分发工资

A.增加员工归属感

B.减少员工之间的冲突

C.使上级了解下行沟通的效果

D.了解员工意见

A.处分员工并通知地方当局

B.因为员工没有被起诉，所以不需要采取进一步的行动

C.对员工进行纪律处分，不要采取进一步的行动

D.要求所有员工完成额外的反洗钱培训

A.所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。

B.为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。

C.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。

D.员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。