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[判断题]
依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上。（)
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A、尊重消费者原则
B、诚信原则
C、服务便利性原则
D、合规和内部自律原则
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第1题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应该坚持()，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应该坚持（)，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
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第2题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下（)方式可取。
A.开展消费者权益保护知识竞赛
B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C.晨会组织学习消费者权益保护法
D.开展银行业服务之星评选活动
第4题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，银行业金融机构必须树立以()为中心的服务理念。
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，银行业金融机构必须树立以（)为中心的服务理念。
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A、盈利
B、消费者
C、合规
D、员工
第6题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下（)内容。
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
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