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[判断题]

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕,以及因出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求。()

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第1题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下()消费者需求。

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出差客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

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第2题

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况,必要时可向社会披露相关工作情况。()
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第3题

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。()
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第4题

根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构高管层负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性。()
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第5题

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。()
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第6题

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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第7题

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、银行业金融机构高级管理人员

B、银行业金融机构董(理)事会

C、监管部门

D、银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会

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第8题

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时,不得出现误导、欺诈消费者的条款。()
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第9题

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构不得以()等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

A.格式合同

B.通知

C.声明

D.告示

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