依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。（)

A.银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

B.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。

C.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。

D.银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下（)说法是错误的。

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.督促高管层有效执行和落实相关工作

C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容

D.负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述，（)是错误的。

A、应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力

B、享有向董事会、行长会议直接报告的途径

C、负责牵头组织、协调、督促、指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作

D、制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标

A.开展消费者权益保护知识竞赛

B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C.晨会组织学习消费者权益保护法

D.开展银行业服务之星评选活动