住客房清洁整理时服务员不对的做法是（）

A.最好选择是在客人外出时打扫

B.住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会

C.先清理卧室，再清理卫生间

D.如客人整天都不出门，则不需要整理

清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（)类物品。

A、生活用品

B、首饰

C、化妆

D、文件、纸张

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A.A.不得随意挪动客人物品(影响店内设施设备安全的除外)

B.B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管

C.C.清洁住客房时，不得接听房内电话。

D.D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.小酒吧的消耗情况

B.客人遗留物品

C.客人使用一次性物品情况

D.客房物品有无损坏