清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（)类物品。

A.尊重客人生活习惯和隐私

B.细心整理客人的物品

C.保障客人的财物安全

D.看见床头柜上有垃圾应主动帮客人清理

A.最好选择是在客人外出时打扫

B.住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会

C.先清理卧室，再清理卫生间

D.如客人整天都不出门，则不需要整理

A.小酒吧的消耗情况

B.客人遗留物品

C.客人使用一次性物品情况

D.客房物品有无损坏

为（)客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

A.A.擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可

B.B.放在地上的物品可以当作垃圾处理

C.C.擦壁橱时，只搞大面积卫生即可

D.D.客人的文件不准翻看

（)是清扫整理贵宾房须注意的事项。

A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间

B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作

F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（)分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15

B.20

C.25

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A.仔细询问客人租借物品的时间

B.请客人在租借物品登记表上签名

C.客人归还物品时做好详细记录

D.非住店客人租借物品需出示有效证件