检查走客房时，应该不包括对（）的检查

清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（)类物品。

A、生活用品

B、首饰

C、化妆

D、文件、纸张

维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（)分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15

B.20

C.25

A.床位

B.客房

C.出租率

D.消耗率

客人离店时客房服务员的工作主要有（)。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

A.仔细询问客人租借物品的时间

B.请客人在租借物品登记表上签名

C.客人归还物品时做好详细记录

D.非住店客人租借物品需出示有效证件

A.．实用

B.美观

C.．适度

D.．具有广告宣传作用

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A.讯问接待单位

B.查阅客户档案

C.向接待过该客人的同事了解情况

D.查阅入住通知单