题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

良好护患关系的建立，需要从那三个方面入手（)

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

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第1题

管理沟通的本质：（)。

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

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第2题

高期望值、政策解释处理技巧有（)

A.换位思考

B.相互理解

C.真诚致歉

D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉

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第3题

何种方式可以提供护患双方思考和调适的机会？（)

A.微笑

B.抚摸

C.倾听

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第4题

（)更能打动人心。

A.以上说法都正确

B.言语真诚

C.换位思考

D.将心比心

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第5题

护患交谈中实现同理心的方法不包括：（)

A.换位思考

B.学会倾听

C.表达尊重

D.表现同情

E.接纳对方的信念

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第6题

建设性沟通的目的是（)。

A.消除不同意见

B.换位思考

C.准确传达信息

D.解决实际问题

E.通过沟通巩固双方关系

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第7题

建立良好的护患关系的首要条件是（)

A.职业心态

B.沟通技巧

C.专业技能

D.知识结构

E.反应能力

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第8题

护患一般性沟通能力的目的是()。

护患一般性沟通能力的目的是（)。

A、在医院内缓解病人紧张情绪

B、确定患者需求和问题

C、建立护患关系，增进友谊

D、以患者为中心，建立良好的护患关系，促进患者健康

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第9题

沟通的核心理念是换位思考。（)

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第10题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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