题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

高期望值、政策解释处理技巧有()

A.换位思考

B.相互理解

C.真诚致歉

D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉

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第1题

()更能打动人心。

A.以上说法都正确

B.言语真诚

C.换位思考

D.将心比心

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第2题

良好护患关系的建立,需要从那三个方面入手()

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

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第3题

研究乘务心理的目的是使乘客与驾驶员之间相互理解,能够换位思考,关系更加融洽,从而形成和谐的乘车氛围。()
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第4题

人际交往的基本技巧有()。

A.只谈自己感兴趣的话题

B.学会倾听他人讲话

C.重视交往的第一印象

D.懂得换位思考

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第5题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()

A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险

B.换位思考,从客户角度思考解决问题

C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复

D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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第6题

管理沟通的本质:()。

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

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第7题

沟通的核心理念是换位思考。()
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第8题

认证活动的涉外礼仪包括:()

A.接受他人

B.换位思考

C.求同存异

D.以上都不是

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第9题

有效倾听的策略包括()。

A.身心投入

B.换位思考

C.积极发言

D.适当记录

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第10题

和同事相处要彼此尊重,换位思考。()
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