题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
高期望值、政策解释处理技巧有()
A.换位思考
B.相互理解
C.真诚致歉
D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉
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A.换位思考
B.相互理解
C.真诚致歉
D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉
第5题
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险
B.换位思考,从客户角度思考解决问题
C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复
D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
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