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[判断题]

个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务,标准化服务是基础。()

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第1题

规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。()
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第2题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。()
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第3题

根据客户参与服务程度的高低,可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。()
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第4题

物业服务行业的发展趋势是()。

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

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第5题

智能客服与人工客服是共生共存、互相协同的。智能客服解决的是服务增量和标准化服务问题,人工客服解决的是更为复杂和个性化的问题。()
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第6题

下列关于大数据时代服务创新个性化特征的表述中,正确的是()

A.服务的个性化强调价值共创

B.服务的个性化强调等价交换

C.服务的个性化强调用户的参与

D.服务的个性化最终会提供标准化的产品

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第7题

标准化的价值点决定了拆分服务的能力,把服务环节分拆出不同价值点,来匹配不同的付费客户。()
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第8题

个性化服务就是有针对性地满足不同宾客合理的个别需求的服务。个性化服务源于海外发达国家。()
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第9题

美国物业服务行业最显著的特点是()。

A.高度个性化服务

B.高度标准化服务

C.高度专业化服务

D.高度精细化服务

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第10题

针对一般客户的服务原则是:尽量为客户提供标准化服务,减少投顾服务的精力,将客户往自助服务上引导。()
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