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第1题
大厅玻璃门若非自动门,且无服务其他客户时,要主动为客户开门,但客户较多时,可能无暇上前迎候,但也需为客户递以眼神或表情的问候,以照顾客户情绪,以示尊重()
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第2题
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。()
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第3题
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。()
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第4题
发现假币时,柜员应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请大堂经理或网点负责人出面()
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第5题
大堂经理指导客户办理现金循环机存款业务时,应提前告知客户实际存款金额以机具最终清点金额为准。()
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第6题
对待客户的异议及投诉,柜员应首先安抚客户情绪,并针对性地解决客户的问题,必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。()
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第7题
大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户()
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第8题
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户()
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第9题
收缴的假币,客户要求查看可以叫大堂经理交给他看
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第10题
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务
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第11题
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处()
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