需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。（)

A.弹性窗口柜员同时为引导员，在客户不多的情况下，协助大堂经理开展客户引导

B.弹性窗口柜员同时为引导员，在客户较多时，进入窗口办理业务

C.在低峰时期减设柜台窗口至一个普柜

D.在高峰时期增设柜台窗口

A.30秒

B.40秒

C.50秒

D.1分钟

E.2分钟

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则，如一个柜台有多条规则，按照规则排列的顺序，排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

A.营业柜台外

B.营业柜台内

C.理财区

D.网点大堂

A.营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管

B.离开柜台时必须锁入小型保险柜

C.中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕

D.收取小额现金

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时