题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。（）
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第4题
在网点的日常运营过程中，网点负责人是网点服务的第一责任人，()是客户投诉处理工作的主要承担者。
在网点的日常运营过程中，网点负责人是网点服务的第一责任人，（)是客户投诉处理工作的主要承担者。
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A.普通柜员
B.大堂经理
C.网点负责人
D.综合柜员
第5题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第6题
（)要在其日志中，记录当日投诉情形、重要信息及处理的结果，确保有效处理客户的投诉及利于事后的追溯，为我行今后处理投诉提供真实案例。
A.网点负责人
B.综合柜员
C.大堂经理
D.普通柜员
第9题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是()。
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。
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A、投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响
B、处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据
C、处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D、网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
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