题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于合理运用同理心找出引发愤怒的原因的说法不正确的是（)。

A.患方发泄怒气的时候尽力转移话题

B.使用恰当的语调，语速和音量来平复患者的情绪

C.对患者的痛苦情绪作出回应

D.表达歉意

E.使用共情，包括使用口头语言和胶体语言

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第1题

下列关于化解愤怒情绪的方法和注意事项说法不正确的是()

下列关于化解愤怒情绪的方法和注意事项说法不正确的是（)

A.提高危机防范意识，确保白身安全

B.避免不良情绪的发生.保持沉默

C.耐心倾听，合理运用同理心.及时找出引发愤怒的原因

D.态度诚恳，及时找到化解愤怒的途径

E.依法维护医疗秩序及医患双方合法权益

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第2题

倾诉能消除愤怒，让人情绪放松，就像给充气的气球放气，这个时候最重要的是先让客户平息怒气。（)

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第3题

关于数组的定义，请阅读下面的代码： $arr[2] = ’aa’; $arr[] = ’bb’;下列说法中正确的是（）

A.程序第二行出错，因为没有指定下标

B.值为’bb’的元素的下标为0

C.值为’bb’的元素的下标为1

D.值为’bb’的元素的下标为3

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第4题

下列不属于从渠道角度分析跨部门沟而不通的原因的是（)

A.消极被动

B.渠道错位

C.气氛紧张

D.同理心缺失

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第5题

患方对以医务人员录音录像的原因分析不正确的是（)。

A.智能手机资费降低

B.通信费降低

C.患方维权意识减弱

D.智能手机的普及

E.医患不信任

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第6题

客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）

A.适当转移

B.运用同理心

C.表达帮助意愿

D.提供选择

E.银行客服从业第五章P150

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第7题

class aa{static void Show（）{System.out.println（“我喜欢Java！”）;}}class BB{void Show（）{System.out.println（“我喜欢C++！”）；}}若已经使用aa类创建对象a和BB类创建对象b，则下面哪一个方法调用是正确的__

A.Show（）; b.Show（）

B.aa.Show（）; BB.Show（）

C.aa.Show（）; b.Show（）

D.a.Show（）; BB.Show（）

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第8题

关于建设工程合理使用年限的说法，正确的是（)。

A.建设工程合理使用年限由建设单位决定

B.超过合理使用年限的建设工程必须报废、拆除

C.建设工程合理使用年限从工程实际转移占有之日起算

D.设计文件应当符合国家规定的设计深度要求，并注明工程合理使用年限

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