题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

____把服务体验的互动部分(可见)与支持部分(完全不可见)分开,每一部分都含有相应的生产资源

A.服务生产系统模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.都不是

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第1题

体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第2题

对服务体验较为全面的描述的是____在1990年提出的服务生产系统模型

A.派恩

B.吉尔摩

C.格隆鲁斯

D.格罗夫

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第3题

首次将顾客与服务人员结合起来,充分体现了两者之间的互动关系,使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型____

A.服务产出模型

B.服务生产系统模型

C.服务剧场模型

D.以上都不是

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第4题

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第5题

下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素_____

A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率

B.顾客间可能产生负面影响

C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能

D.服务难以被有效展示和沟通

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第6题

顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第7题

服务完全由顾客自行生产,没有任何企业员工的直接介入或与企业员工之间的互动指()。

A.自助服务技术

B.自动服务技术

C.对方服务技术

D.互动服务技术

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第8题

体育服务,又称为“劳务”,这种劳务与有形产品不同,消费者在购买之前看不见、摸不着、嗅不到,具有一种不可触知的特性,即()不可分离,生产过程、与交换过程、消费过程是同时发生的。

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售

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第9题

客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

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第10题

现场审核不应在企业()进行。

A.生产或服务活动暂停期间

B.部分产品未生产期间

C.总部以外的分场所

D.为他人服务的地点

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