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[单选题]

体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第1题

____把服务体验的互动部分(可见)与支持部分(完全不可见)分开,每一部分都含有相应的生产资源

A.服务生产系统模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.都不是

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第2题

品牌营销的三个层次不包括()

A.体验营销

B.市场营销

C.服务营销

D.产品营销

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第3题

下述关于《天猫商家营销准入基础规则》中“基础服务考核分”描述,错误的是:()
下述关于《天猫商家营销准入基础规则》中“基础服务考核分”描述,错误的是:()

A.基础服务考核分,包含综合商品体验,物流体验,售后体验,咨询体验,纠纷投诉5个维度;

B.基础服务考核分是体现商家综合服务能力的重要指标.

C.只要基础服务考核分大于3分,就一定能报名天猫营销活动;

D.天猫商家需达到该店铺所属主营类目的基础服务分要求,才能报名天猫营销活动;

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第4题

服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征,通常是无形的。()
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第5题

10086IVR系统服务体验标准包括()。

A.满意度

B.一致性

C.协同性

D.交互体验

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第6题

按体验内容划分,餐饮体验包括()。

A.个人体验

B.环境体验

C.有形产品体验

D.服务体验

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第7题

公众市场经营正在发生的5个转变,转变1:“直接营销”向“()”转变

A.体验营销

B.先服务后营销

C.口碑

D.服务营销

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第8题

下列哪项不属于广义上的产品?

A.有形产品

B.无形服务

C.体验

D.人员

E.想法

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第9题

服务洞察模块中的综合体验分包括以下哪些数据()

A.商品体验

B.物流体验

C.售前体验

D.售后体验

E.纠纷投诉

F.咨询体验

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第10题

以人为本围绕患者满意度开展品牌建设的核心内容是( )。
以人为本围绕患者满意度开展品牌建设的核心内容是()。

A.服务体验

B.文化体验

C.专科护理团队

D.技术体验

E.延伸服务

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