题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____
A.服务剧场模型
B.服务产出模型
C.服务生产系统模型
D.以上都不是
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A.服务剧场模型
B.服务产出模型
C.服务生产系统模型
D.以上都不是
第3题
A.基础服务考核分,包含综合商品体验,物流体验,售后体验,咨询体验,纠纷投诉5个维度;
B.基础服务考核分是体现商家综合服务能力的重要指标.
C.只要基础服务考核分大于3分,就一定能报名天猫营销活动;
D.天猫商家需达到该店铺所属主营类目的基础服务分要求,才能报名天猫营销活动;
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