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[单选题]
首次将顾客与服务人员结合起来,充分体现了两者之间的互动关系,使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型____
A.服务产出模型
B.服务生产系统模型
C.服务剧场模型
D.以上都不是
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A.服务产出模型
B.服务生产系统模型
C.服务剧场模型
D.以上都不是
第3题
A.科学、人文
B.科学、技术
C.技能、知识
D.科学、教育
第5题
A.体系管理
B.过程管理
C.生产管理
D.绩效管理
第7题
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流,即协调。这是优质服务的首要条件
B.客户与服务人员达成协议,双方都满意
C.服务管理人员应根据相互交往理论,分析面对面服务,指导面对面服务设计、管理工作,以提高面对面服务质量
D.客户与服务人员都能完成各自的任务,实现服务的目的
E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务,评估满意程度
第9题
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
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