题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型____
A.服务产出模型
B.服务生产系统模型
C.服务剧场模型
D.以上都不是
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第3题
要求护理人员将（)和（)结合起来，在与患者的良性互动关系中，通过建立信任和希望的关系、协助满足人类的需要、鼓励并接受服务对象产生的积极与消极情绪的表达
A.科学、人文
B.科学、技术
C.技能、知识
D.科学、教育
第5题
卓越绩效是通过综合的组织()方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效是通过综合的组织（)方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
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A.体系管理
B.过程管理
C.生产管理
D.绩效管理
第7题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
第9题
服务中的()是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
服务中的（)是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
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A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
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