题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网格长应具备高效的沟通能力，具体体现有（)

A.集思广益聚众智

B.有效沟通提效率

C.换位思考多宽容

D.人际和谐添干劲

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第1题

成功沟通的原则有（)。

A.诚恳开放地沟通

B.积极地倾听

C.换位思考

D.建设性沟通

E.巧妙地拒绝

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第2题

网格经理应具备哪些能力？（)

A.组织领导能力

B.分析诊断能力

C.沟通协调能力

D.创新思维能力

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第3题

管理沟通的本质：（)。

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

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第4题

网格长作为最小单元的第一责任人，需要具备业务拓展能力、精细运营能力、客情公关能力、沟通协调能力、团队管理能力、服务维系能力。（)

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第5题

管理者应掌握的沟通技巧包括（)

A.营造和谐的气氛

B.沟通技巧

C.沟通能力

D.沟通方式

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第6题

换位思考，确保有效沟通是哪种客服人员的职业价值观（)

A.团结协助

B.诚实守信

C.求实创新

D.以客为尊

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第7题

沟通的核心理念是换位思考。（)

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第8题

网格长需要四种能力包括哪些内容？（)

A.组织领导能力

B.分析诊新

C.沟通协网能力

D.资源争取能力

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第9题

建设性沟通的目的是（)。

A.消除不同意见

B.换位思考

C.准确传达信息

D.解决实际问题

E.通过沟通巩固双方关系

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第10题

在沟通中，纵向沟通应尽量做到广泛及时，以保证协调一致和人际和谐（）

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