题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列不符合索要联系方式的情况有哪些?()

A.微信可以联系上客户,系统找不到客户,索要客户联系方式

B.成单之后看不到客户保单,索要客户投保号码

C.与客户沟通过程中,无网络,加不上客户微信,索要客户联系方式

D.客户要介绍朋友办理保险,索要客户朋友的号码自建

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第1题

患者联系平台有购药需求,正确做法是?()

A.问明地区→直接提供地区志愿青联系方式给患者

B.问明地区→告知可以提供地区志愿者联系方式并给出

C.问明地区→告知让平台地区志愿者帮助→索要患者联系方式

D.问明地区→告知让平台地区志愿者帮助→索要患者联系方式→联系地区志愿者

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第2题

某受理人员接到朋友电话,说自己周围很多资质很好的公务员朋友想办信用卡,以下做法正确的是()。

A.将申请二维码发给朋友让对方帮忙转发给客户,客户申请后自己联系客户面签,并要求客户提供相对应资料。

B.将所需要资料告知朋友,然后将申请表给该朋友让朋友转交给客户填写,由朋友帮忙收集资料和合照后再一起提交

C.向朋友索要客户联系方式,并联系客户,询问客户情况,并上门为客户办理,然后自己提交

D.将所需资料告知朋友,由朋友转告客户,并让客户去打印社保公积金后,再亲自上门为办理,之后再转交给其他有受理资格的人员提交

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第3题

以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第4题

为防范冒用他人证件开立银行账户事件,各金融机构应通过系统对多个客户留存()的情况进行筛查、提示和分析。

A.无联系方式

B.不同联系方式

C.同一联系方式

D.不同住址

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第5题

如何定义“报备客户”()

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员

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第6题

客户向工信部申诉后,无法联系上客户该如何处理()?

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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第7题

下列哪项不便出现在客户档案中()?

A.客户的姓名、性别、职业

B.客户的联系方式、个人爱好

C.客户同本企业的关系

D.客户的年龄、婚姻状况

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第8题

新建客户问题记录需要填写()信息

A.受理日期

B.涉及项目

C.请求摘要

D.联系人员及联系方式

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第9题

在贷后管理过程中,通过查询个人信用报告,能帮助商业银行获得客户最新的联系方式,为找到失去联系的客户提供线索。()
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第10题

以下属于客户定量信息的有()

A.客户联系方式

B.客户职业、职位

C.家庭储蓄额度

D.家庭各类收入额度

E.家庭各类支出额度

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