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[主观题]
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的()和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的（)和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
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第1题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定：乱收费、乱加价金额在()以上，不足()的构成服务质量一般问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定：乱收费、乱加价金额在（)以上，不足（)的构成服务质量一般问题。
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第3题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,未构成服务质量一般问题的为()。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,未构成服务质量一般问题的为（)。
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第7题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（)、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
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第8题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定：违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定：违规经营（)谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。
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第9题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在()的构成服务质量严重问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在（)的构成服务质量严重问题。
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第10题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为()。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。
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A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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