不满用户回访的内容不包括（)。

A.新车用户回访

B.不满用户安抚

C.宣传资料发放

A.维修/保养之后的车辆状况

B.对本次服务的感受

C.提醒再次保养的时间

D.预约下次保养的时间

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.服务受理

B.服务响应

C.回访

D.投诉受理

E.用户满意度调查

A.满意度

B.业务办理时限

C.知情权和选择的保障情况

D.业务收费

A.技术支持

B.技术分析

C.工程调试

D.工程设计

A.商品质量满意度

B.商品描述满意度

C.物流速度满意度

D.卖家服务满意度

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥100%