为取悦客户，必须提供超出客户需要的功能或性能。（)

客户需要使用VOTEL功能，终端设备必须具备VOTEL功能。（)

网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。（)

当客户提供的身份证件为居民身份证时，必须留存身份证件复印件

对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持（）

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。（)

客户身份证件或身份证明文件已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出正当理由的，应中止为客户提供服务。（)

为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段（）

引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（)

加油站员工开发客户，对于客户提出的问题，不管是否超出权限，都应该先答应客户的要求。（)

预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。（)