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[判断题]

为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段（）

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第1题

智能安全网关服务向用户提供了低端和高端两种型号的硬件设备，供客户根据需求选择。（)

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第2题

下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）

A．为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

B．为高端客户提供就近差异化服务

C．为低端提供基础服务

D．为对私客户提供交易支持服务

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第3题

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)

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第4题

坚持客户第一。要求我们提供服务时对客户的任何要求都要妥协。（)

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第5题

不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务（）

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第6题

投资顾问可以通过客户画像，开启差异化服务。（)

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第7题

客户服务承诺是业务受理部门向客户提供标准服务承诺的依据。（)

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第8题

不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）

A.基本服务

B.过剩服务

C.客户服务

D.期望服务

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第9题

针对一般客户的服务原则是：尽量为客户提供标准化服务，减少投顾服务的精力，将客户往自助服务上引导。（)

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第10题

一对一营销的战略流程包括（)。

A.识别客户

B.与客户保持互动

C.客户差异化分析

D.提供客户化产品与服务

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