题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（)
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第2题
（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
第3题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
第4题
供电营业厅的功能分区包括（）。__
A.业务办理区，收费区，业务待办区
B.客户自助区，业务办理区，展示区
C.洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D.展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
第5题
升舱客户办理套餐、流量升舱业务，面向客户的1+1+N标准咨询内容是什么（）
A.面向入网套餐选择含宽带的客户：咨询客户是否有家庭网或者副卡需求，引导客户办理家庭网或者副卡
B.面向入网套餐选择不含宽带的客户：咨询客户是否有宽带需求，引导客户办理88及以上含宽带的套餐
C.面向无本运营商的客户：咨询是否有其他运营商卡，引导办理新卡业务
D.面向无宽带无手机客户：引导客户办理5G终端
第6题
()办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
（)办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
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A、培训员
B、引导员
C、业务受理员
D、稽核员
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