题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家客服不得()

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述

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第1题

不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。这句话是否描述正确?()
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第2题

拼多多商家客服聊天渠道有()、()、()。
拼多多商家客服聊天渠道有()、()、()。

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第3题

拼多多客服在处理问题时经常要涉及发邮件,在发邮件核实时会涉及到的收件人及抄送人有?()

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

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第4题

以下哪几类情况下是属于引流()

A.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通

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第5题

下列被拼多多平台判定为商品缺货的相关描述错误的是?()

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的

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第6题

保外维修运费由谁承担?()

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第7题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第8题

保内维修费用由谁承担?()

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第9题

质量问题换货,邮寄的运费由谁承担?()

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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第10题

协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()

A.平台客服

B.消费者

C.商家售前客服

D.以上都可以

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