题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（)的要求。
A.用委婉的语气与客户交谈
B.以客户习惯的方式交谈
C.避免使用否定性的消极语言
D.认同与赞美
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、善于提问
B、以客户习惯的方式交谈
C、认同与赞美
D、用委婉的语气与客户交谈
更多“营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种…”相关的问题
第3题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到()、谦恭、()。
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（)、谦恭、（)。
点击查看答案
第5题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第6题
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。
点击查看答案
A、善于提问
B、以客户习惯的方式交谈
C、认同与赞美
D、用委婉的语气与客户交谈
第7题
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第9题
冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧（）
A.采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多
B.采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述
C.保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓
D.让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈
热门考试
全部 >
