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[单选题]

2011年VIP客户收入保持率指标全年为()

A.全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%;会员客户收入保持率为80%

B.全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%;会员客户收入保持率为85%

C.全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%;会员客户收入保持率为70%

D.全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

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第1题

下列属于利用平衡计分卡衡量财务维度的指标是()。

A.客户保持率

B.资产负债率

C.存货周转率

D.员工保持率

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第2题

财务维度以财务术语描述了战略目标的有形成果。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。()
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第3题

某企业年销售收入为108万元,信用条件为“1/10,n/30”时,预计有20%的客户选择享受现金折扣,其余客户在信用期付款,变动成本率为50%,资金成本率为10%,则应收账款机会成本为()元。(1年按360天计算)

A.39000

B.7800

C.78000

D.3900

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第4题

湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务,分别是()

A.顶级贵宾服;

B.专属私人助理;

C.品味优雅人生;

D.掌控优质生活;

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第5题

下列各项中,属于反映内部业务流程维度常用指标的是()。

A.交货及时率

B.培训计划完成率

C.客户保持率

D.投资报酬率

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第6题

客户关系的宽度可用客户保持率表征,深度可用交叉销售额与总销售额的比率以及客户的平均钱夹份额表征。()
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第7题

某公司原信用条件为“n/30”,变动成本率为60%,资金成本率为10%。预测的年度赊销收入为5000万元,该公司为保证销售的实现,将信用条件改为“2/10,1/30,n/45”,估计约有60%的客户(按赊销额计算)会利用2%的现金折扣,20%的客户会利用1%的现金折扣,坏账损失率为赊销收入的2%,收账费用为55万元。采用该方案的信用成本为:

A.17.5万元

B.242.5万元

C.37.5万元

D.172.5万元

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第8题

12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为()

A.≥75%

B.≥80%

C.≥85%

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第9题

12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为()

A.≥75%;

B.≥80%;

C.≥85%。

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第10题

为了加快移动云起量,拓展移动云规模,以下哪些措施描述正确?()

A.学习照搬天翼云产品营销方案

B.针对中小企业客户特点,打造多样化云+网+应用融合产品包,为目标客户提供“拎包入住”式整体信息化方案

C.重点提升目标客户渗透率、签约率,借助庞大的中小企业客户体量,带动收入规模大幅提升

D.全力依靠合作伙伴推广销售移动云

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