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[单选题]
12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
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A.≥75%
B.≥80%
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第6题
2019年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中，远程验收一次通过率及巡检问题处理及时率考核门限值分别是（)。
A.75%，85%
B.80%，90%
C.85%，93%
D.80%，95%
第10题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
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