题目内容
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[判断题]
客户报事报修受理渠道分为人工受理及信息化工具受理两种形式（）
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A.书面受理
B.电话受理
C.机械化受理
D.信息化工具受理
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第2题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统
A.4
B.3
C.2
D.1
第3题
写字楼项目客户报事报修管理指引中，客服部门的职责有哪些（）
A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理
B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意
C.负责公示报事渠道并保证畅通
D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作
E.负责对报事进行管控、分析与改善
第8题
针对受理报事环节，以下描述有误的是（）
A.客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统
B.能够即时处理的需立即处理解决，不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理
C.若为责任外投诉，由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞
D.物业服务中心各岗位均可受理报事
第11题
报事报修的基本流程为（）
A.客户报修-受理派单-维修-返单-回访-统计归档
B.客户报修-受理派单-返单-维修-回访-统计归档
C.客户报修-返单-受理派单-维修-回访-统计归档
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