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第1题
B．使用"联系不上他"功能后客服系统里会显示客服关单并会导致无空驶补偿，空驶补偿是要司机到达目的地后才会有，如果是中途无责取消的是没有空驶补偿的
C．司机端可以申诉两天内的订单
第2题
B．使用"联系不上他"功能后客服系统里会显示客服关单并会导致无空驶补偿，空驶补偿是要司机到达目的地后才会有，如果是中途无责取消的是没有空驶补偿的
C．司机端可以申诉两天内的订单
第4题
B．客服查询服务分降低原因是成交率降低影响，成交率只支持申诉2天内的订单。如需申诉的订单超过2天且小于6天，安抚司机不认可，选择服务分标题升级后，若服务分申诉成功，仅修复服务分，成交率无法修复
C．司机申诉路径：APP左上角小人头-申诉中心-我要申诉-选择对应需要申诉订单进行操作
D．如司机进线反馈服务分申诉成功未修复，客服查询到司机已有历史申诉成功的工单，且距离申诉成功的日期已超过48小时，但是服务分未修复，司机进线日期-订单日期≤6天，客服暂存工单，对接现场处理
第7题
A.拒单率申诉每单只有1次申诉机会
B.拒单率申诉每单只有3次申诉机会
C.司机可以致电客服
D.前台可以在AP2帮司机申诉
E.行为分2.0上线的城市，司机可通过APP申诉
第8题
A.行为分2.0上线的城市，司机可通过APP申诉
B.前台可以在AP2帮司机申诉
C.拒单率申诉每单只有1次申诉机会
D.拒单率申诉每单只有3次申诉机会
第9题
A.北京、南京、厦门、福州
B.温州、上海、成都、杭州
C.西安、深圳、广州、无锡
D.东莞、哈尔滨、泉州、苏州
第10题
A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看
D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
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