题目内容
（请给出正确答案）
B．客服查询服务分降低原因是成交率降低影响，成交率只支持申诉2天内的订单。如需申诉的订单超过2天且小于6天，安抚司机不认可，选择服务分标题升级后，若服务分申诉成功，仅修复服务分，成交率无法修复
C．司机申诉路径：APP左上角小人头-申诉中心-我要申诉-选择对应需要申诉订单进行操作
D．如司机进线反馈服务分申诉成功未修复，客服查询到司机已有历史申诉成功的工单，且距离申诉成功的日期已超过48小时，但是服务分未修复，司机进线日期-订单日期≤6天，客服暂存工单，对接现场处理
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第1题
A.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分
B.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-无历史差评和负项因素
C.快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-服务分申诉
D.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-好评减少或差评增多
第3题
A.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录（升级）
B.快车-快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-服务分申诉
C.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录
D.快车-快车-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分申诉
第4题
A.所有优享司机都可以在APP-申诉中心中进行申诉
B.司机在申诉中心里面可申诉服务分
C.司机在申诉中心里面可查询申诉进度
D.司机在申诉中心里面可申诉成交率
第6题
A.认证分每个司机每个季度是会有3次申诉的机会
B.认证分司机每个月是只有两次申诉的机会，但是司机每完成150单是会增加一次申诉的机会
C.司机的认证分如果被扣了，都是可以建议司机在软件上进行申诉
D.司机的认证分是只有被扣分项在三天内才能在软件上申诉，超过3天是无法在软件上申诉的
第7题
A.所有申诉类问题司机都可以在APP-申诉中心中进行申诉
B.司机在申诉中心里面可申诉服务分
C.司机在申诉中心里面可查询申诉进度
D.司机在申诉中心里面可申诉成交率
第10题
A.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录
B.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-有责取消
C.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分
D.快车优享-投诉-政策制度-服务分降低原因-其他原因
第11题
A.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分新切换后分数不认可
B.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分扣减不认可
C.打车业务-司机—司机投诉-司机封禁—强烈申诉解禁
D.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分订单质量分扣减不认可
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