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[主观题]

省分触点满意度考核，实体渠道满意率和测评率的达标值是（）

A．96%，20%

B．97%，25%

C．97%，20%

D．97%，10%

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第1题

各渠道“评测发送量”取自（）数据表中，测评方式为“微信”的“评测发送量”列

A.实体渠道满意度

B.实体渠道满意度（分厅）

C.实体渠道满意度（分营业员）

D.实体渠道满意度（分区县）

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第2题

对内部培训师进行项目考核时，学员测评（授课满意率)占比30%，培训机构评价占比70%。（)

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第3题

每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平（）

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第4题

挂单数据影响哪些考核指标（）

A.复合准时率

B.配送原因未完成率

C.不满意率

D.15分钟超时订单占比

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第5题

项目满意度原始值计算方法：项目总体客户满意率=该项目准业主客户满意率X 50%+该项目磨合期客户满意率X 50%（）

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第6题

提醒用户参加“河北电信”微信公众号/短信满意度测评，总体满意度不低于（）参与率不低于

A.98%，35%

B.97%，35%

C.98%，20%

D.97%，20%

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第7题

以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标？（)

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第8题

《2019年继续率考核方案》涉及各经营单位的考核人员为（）

A.主要负责人

B.渠道分管经理

C.渠道部门经理

D.渠道续收联系人

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第9题

定量考核由被考核人在一定范围内述职，集中测评，考核人员负责统计和审核；定量考核分为员工测评和领导测评，各占一定比例。（）

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第10题

微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，1代表？（)

A.1个实体渠道

B.1个商盟盟主

C.1个轻触点

D.1个线上商盟

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第11题

客诉顾问KPI考核指标有哪些（）

A.二次投诉率

B.投诉半小时内首次响应率

C.PP操作完整率

D.接待客户满意度

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