客诉顾问KPI考核指标有哪些（）

A.顾客退货率≤0.4%

B.顾客投诉解决率 48小时内≥90%

C.顾客投诉解决率 72小时内≥95%

D.顾客投诉解决率 48小时内≥85%

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

A.（省95+云呼+在线）11分

B.工单超时率5分

C.网络内投诉率6分

D.遗失率5分

A.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户数/商业（集贸）区零售客户总数×100%

B.工业投诉率=工业区投诉的零售客户数/工业区零售客户总数×100%

C.学区投诉率=学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

D.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户次数/商业（集贸）区零售客户数×100%

A.≤0.7/亿元、≤6%、≤99%、0

B.≤0.7/亿元、≤5%、100%、0

C.≤0.7/亿元、≤6%、100%、0

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

A.装移修时长

B.满意度

C.当当慢成功率

D.宽带投诉

E.半小时预约率

A.响应率、返单率、关闭率、处理时长、客户满意度

B.响应率、返单率、关闭率、处理时长

C.响应率、返单率、关闭率

D.响应率、返单率