门店处理客诉的指标包括（）

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.4

B.10

C.20

D.24

A.殴打、辱骂、骚扰工作人员及用户

B.没抢单但上门取件

C.服务流程不清楚，不能顺利完成服务，过多打扰顾客导致不满或投诉

D.不配合解决客诉问题，导致顾客问题无法解决

A.投诉的客户数量与客户总数的比值

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

A.24

B.36

C.48

D.72

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数