题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第1题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第2题

座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（)。

A.减少座席人员

B.减少座席数量

C.增加座席数量

D.增加培训监管

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第3题

技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。（)

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第4题

座席基本运价是指（）客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价

A.小型座席普通级

B.中型座席普通级

C.大型座席普通级

D.大型座席高一级

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第5题

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。（)

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第6题

座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和()代表。

座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（)代表。

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第7题

座席员选择沟通对象后，应根据用户（)和（)安排恰当的沟通时间。

A.地位、时间

B.地位、情绪

C.情绪、时间

D.时间、年龄

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。（)

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第9题

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。（）

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第10题

动车组座席号中字母C代表（)。

A.靠走廊

B.靠窗

C.中间

D.边座

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