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第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》,仪容仪表方面应符合以下标准()。
A.供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌
B.保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹
C.不得敞怀、将长裤卷起
D.可以戴墨镜
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》:进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。()
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第3题
国网公司《供电服务规范》规定:进入客户现场服务时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。()
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第4题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。()
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第5题
供电服务窗口人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌,其他人员暂不作要求。()
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第6题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其收费方式和时间。()
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定:进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件后即可入内。()
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第8题
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:高压客户计量装置换装应提前预约,并在约定时间内到达现场。换装后,应请客户核对表计底数并签字确认。()
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》第26条:有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见。()
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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》中,网上营业厅应24小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员应在1日内与客户确认。()
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