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第1题
《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认。付费后，可开具正式发票。（)
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认。付费后，可开具正式发票。（)
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：对高压业扩工程，送电后应由95598客服代表100%回访客户。（)
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第4题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定对新装业扩工程，送电后应100%回访客户。（）
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访，投诉100﹪回访。（）
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》第24条：应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市)电力管理部门核定的收费标准。（)
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》：进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。（)
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第8题
国网公司《供电服务规范》规定：进入客户现场服务时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。（)
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第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌（工作牌)，并主动表明身份、出示证件。协作人员可不受此限制。（)
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）
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