题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
优质的客户服务能够让客户感到满意，（），提升客户满意度，建立客户与企业之间的
A.超越客户期望 忠诚度
B.超越客户期望 朋友关系
C.初步建立银行形象 忠诚度
D.初步建立银行形象 朋友关系
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A.让客户感到满意
B.超越客户期望
C.提升客户满意度
D.建立客户与企业之间的忠诚度
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第3题
关于客户服务以下观点不正确的是（）
A．真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感到受重视，并把这种好感铭刻于心，从而成为银行的忠实客户
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B．客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对潜在客户的服务；不仅要提高客户的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度
C．企业创造了产品，客户创造了财富
D．优质的客户服务能够让客户感到满意，超越客户期望，提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
第4题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户
A.客户第一
B.全员服务
C.让客户满意
D.客户至尊
第11题
为什么要推出客户触点服务（）
A.物业服务追求的是客户满意
B.客户的满意来源于满意的体验和感受
C.在与客户接触、互动的点，让客户体验满意
D.促进客户满意度的有效提升
E.规范、提升基础服务标准
F.打造卓越的客户体验环境
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