题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为什么要推出客户触点服务（）
A.物业服务追求的是客户满意
B.客户的满意来源于满意的体验和感受
C.在与客户接触、互动的点，让客户体验满意
D.促进客户满意度的有效提升
E.规范、提升基础服务标准
F.打造卓越的客户体验环境
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第4题
科物业理念，对于客户来说应当（）
A.保护业主的隐私与公共权益
B.不断追索服务创新，用心兑现更安全、更便捷的承诺
C.客户至上
D.鼓励社区共建，追求邻里关系、服务与被服务者关系的和谐共处
第6题
物业经营管理市场交易的特点包括（）
A.交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
B.物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定
C.受到物业服务产品交易市场档次的影响
D.物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
E.物业管理服务产品是依托物业而产生
第8题
关于公寓、别墅物业的特约服务项目，下列说法正确的有（）
A.物业服务企业提供24小时前台服务，客户遇到问题可以随时与前台联系
B.物业服务企业应积极开办家政服务项目满足广大客户的需求
C.物业服务企业应联合装修公司为区内客户提供住宅内外部装修服务
D.物业服务企业可以协助客户购买家庭财产险、车辆保险
E.物业服务企业可以设立小型商务中心，向客户提供商务信息和秘书服务
第9题
陕西幽情物业服务企业本着“真诚服务千万家”的理念，不断创新管理和服务模式，旨在打造武汉市最值得信赖的高端物业品牌。一直以来，为客户创造理想宜居的美好生活是美名物业人的追求目标。放眼未来，幽情将以更优质的物业管理精品，为客户提供最专业化的物业管理服务，营造更安全舒适、清净高雅的办公和居住环境。2015年4月，幽情物业服务企业对兴达房地产开发公司的新建物业进行承接查验。请回答下列问
A.建设单位
B.施工单位
C.物业服务企业
D.开发商
第10题
物业服务市场交换的是物业服务，物业服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业服务市场的()特点。
A.不可分割性
B.需求可变性
C.质量差异性
D.服务连锁性
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