《空调列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，先示意后通行;与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。（)

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行（）

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要（）让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，（）后通行。

沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知：保洁作业时，不得干扰和影响旅客，与旅客走对面时，要主动示意让路，严禁与旅客抢道、并行，严禁手持垃圾袋收取垃圾，严禁戴胶皮手套进入客室作业。遇有工作失误应及时表示歉意，对旅客配合表示感谢，清扫工具定位隐蔽摆放。()此题为判断题(对，错)。

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应()回答。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，（列车办公席工作人员办理业务时除外)目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)

《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。（)