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第1题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:与旅客走对面时,要()让行,不与旅客抢行。
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第3题
《空调列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,可与旅客抢行。()
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第4题
在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,可与旅客抢行()
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第5题
在旅客多的地方先示意后通行;与旅客走对面时,(),不与旅客抢行
A.主动让路,背向旅客侧身让行
B.主动让路,面向旅客侧身让行
C.主动让路,背向旅客侧身通过
D.主动让路,面向旅客侧身通过
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,(列车办公席工作人员办理业务时除外)目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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