A.介绍新车特点和注意事项
B.介绍首保及预约
C.介绍新车上牌的流程
D.介绍24小时服务热线
第4题
A.销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车况并和客户约定交车时间
B.在展厅门囗设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置,以体现别克关怀
第6题
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
第8题
A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付
B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》,展现客户对整个购车体验的认知
C.邀请主管级以上人员,参与交车仪式,增加交车仪式感
D.客户如没有时间参加交车的讲解内容,可以通过短信、微信等想客户发送相关信息
第9题
A.在交车前一天与客户确认交车日期、到店时间
B.告知客户交车所需花费的时间,以确保客户该时间可行
C.预约售后服务人员在交车时介绍售后服务
D.事先准备好所有书面文件,以使交车过程更顺利
第11题
A.A介绍24小时保险咨询/救援电话
B.强调当客户出险时第一时间联系专营店
C.请客户当场在手机中输入DLR救援电话
D.强调当客户出险时第一时间报交警
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