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第1题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,实现了“()”机制在业扩全流程环节的深化融合,促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
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第2题
《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定,公司各级()是业扩报装业务的归口管理部门。
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第3题
业扩工程,坚持“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装中的相应工作内容。
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第4题
坚持一口对外的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由营销部门负责统一受理用电申请,()业扩报装的具体业务,并对外答复客户。
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第5题
梳理业扩报装、电网设备异动、配网故障研判指挥、停电计划安排等业务流程,明确营销、运检、调控等部门职责和工作要求,落实考核措施,建立工作机制,实现(),并将制度标准和业务流程固化到营配相关系统中实现业务融合。
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第6题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系,实行业扩报装()管控。
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第7题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,运用“()”理念,积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系,深化跨专业流程融合和信息共享,推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合,实现“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。
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第8题
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。
A.客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
B.擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
C.修改客户联系人信息
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第9题
“首问负责”原则,指健全高效的跨专业协同运作机制,营销部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。()
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第10题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以市场为导向、以客户为中心。()
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