题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当你与其他人发生矛盾时,你该怎么处理?()

A.找当事人论个高低

B.他怎么对我,我就怎么对他

C.主动包容与同事多沟通或者找组长协调

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第1题

你四岁的孩子在公园里没听你的话乱跑与你失散2分种。找到他时他正在大哭,你又怕又气。用同理性的情感投入模式,你可以怎么对孩子说()

A.“再也不带你出来了”

B.“走丢了会被坏人抱走,就再也见不到妈妈了”

C.“你知道妈妈有多担心吗?气死我了”

D.“你刚才害怕了吗?我也吓坏了。”

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第2题

曾宪梓先生对中国内地的总捐资额超过4亿元人民币,有人问他有钱快乐还是没钱快乐?他答道:“穷人有穷人的快乐,富人有富人的苦恼,有钱不一定快乐。()。不要成为钱的奴隶。”

A.但是我把钱用在事业上,看你怎么用,我不算有钱

B. 我不算有钱,看你怎么用,但是我把钱用在事业上

C. 我不算有钱,但是我把钱用在事业上,看你怎么用

D. 看你怎么用,我不算有钱,但是我把钱用在事业上

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第3题

单位来了一位缺乏工作经验的新同事,如果你的工作经验比较丰富,你应该()

A.如果领导让我帮助他,我就尽力去做,领导没有安排,我就不去干预别人

B.各司其职,没必要对他人指手划脚

C.在工作中遇到具体问题时也不提示他

D.在工作中遇到具体问题再提示他

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第4题

在非正式场合,对客户说这样的话没关系:“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你,怎么又�()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第5题

查勘人员对客户进行初步问询时,让客户简述事故经过,客户告知不是很清楚,查勘人员回复正确的是()。

A.不要离开,我过去看看

B.怎么发生的你不知道吗

C.你先自己处理一下,我稍后就来

D.好的我马上过来,请您稍等

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第6题

让学生主动选择学习内容体现了下列哪种教学设计思路()

A.“我要学”

B.“要我学”

C.“跟谁学”

D.“怎么学”

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第7题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第8题

张大夫在门诊出诊,一直坐在座位上紧张工作。三小时后,他已经看了 30 多个病 人。下一位患者进来时,他站起身对患者说:“稍等一下,我去一下卫生间。”患者不满地 说:“我都等了一上午了,怎么轮到我,你就要去卫生间?”此时张大夫如何处理更为妥当()

A.不直接回应患者,抓紧时间去卫生间,快去快回

B.坐下来继续诊治工作,等下一位患者进来前再去

C.“我已经坐了三个小时,你们病人也要体谅一下医生吧

D.“您稍等,我尽快回来,这样才能更集中精力给你看病啊。”

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第9题

你担心什么呢?你希望我怎么帮助你呢?这样的问题属于()

A.问答式

B.开放式

C.结构式

D.封闭式

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第10题

一位学生收到老师短信,“XX同学你这次考试不理想,问题不大,我来想想办法,帮你解决。”接着老师来了电话,“今天来了个人,要应酬,你借点钱给我。”第三个电话,间隔两分钟,“你不要来了,你来不方便,我马上把账号给你,你把钱打到账号里面。”你遇到这种情况怎么处置()

A.相信老师,赶快筹集资金

B.老师不会做这样的事,是骗子

C.老师为什么考完不久就知道我的成绩,按照相关规定他不会这样通报成绩,应该是假的

D.直接要求与该老师见面核实

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