接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己（）

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借

B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具

C.借可以，要收取一定的押金

D.应该无条件地借给顾客

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

A.不怠慢

B.不认真

C.不争执

D.不夸张