顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准（）

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

A.对顾客热情、尊重、关注

B.帮助顾客解决问题

C.迅速相应顾客需求

D.设身处地为顾客着想

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A，B和C

A.服务设施

B.加油站设备

C.现场顾客

D.服务流程

A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油