题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于售后服务人员，要做好售后服务人员的岗位培训工作，切实提高（)等综合素质。
A.产品知识
B.维修技能
C.服务意识
D.行为规范
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A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
更多“对于售后服务人员，要做好售后服务人员的岗位培训工作，切实提高…”相关的问题
第2题
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师�（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第8题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险，属于（）。
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
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